1. Първоначален разговор
Започваме с кратък разговор, в който уточняваме:
- вида и дейността на обекта;
- какво вече е налично като документация;
- какво трябва да бъде изготвено, актуализирано или коригирано;
- има ли предстояща проверка или дадени предписания;
- има ли конкретен проблем, който трябва да бъде решен;
- необходимо ли е лабораторно изпитване, пробовземане или съдействие от външен специалист.
Още на този етап можем да дадем насока какво реално е необходимо и какъв е най-разумният начин да се подходи.
2. Преглед на наличната информация
Когато е възможно, първоначалният преглед може да бъде извършен дистанционно.
Клиентът може да изпрати налични документи, снимки, технологични схеми, предписания от контролен орган, лабораторни резултати или друга необходима информация.
Това ни позволява предварително да се запознаем със случая и да избегнем ненужни действия, посещения и разходи.
3. Дистанционно или на място
Голяма част от консултациите, прегледите и подготовката на документация могат да бъдат извършени дистанционно.
При определени задачи обаче посещението на обекта е най-добрият начин да се стигне до реално работещо решение.
Посещение на място може да бъде необходимо при:
- нови или по-сложни обекти;
- производствени процеси;
- разработване или сериозна промяна на система за самоконтрол;
- проблеми с организацията или хигиената;
- установени несъответствия;
- подготовка след предписание от контролен орган;
- необходимост от оценка на технологичните процеси и оборудването;
- пробовземане и лабораторен контрол.
Не държим всичко да се прави на място и не се опитваме всичко да решаваме дистанционно. Избираме подхода според конкретната задача.
4. Изготвяме практично решение
След като се запознаем с обекта, започва същинската работа.
Това може да включва:
- системи за самоконтрол;
- HACCP документация;
- процедури и инструкции;
- дневници и записи;
- технологична документация;
- преглед на етикети;
- планове за лабораторен контрол;
- организация на пробовземане;
- действия при установени несъответствия;
- подготовка на обекта и документацията при проверки.
Стремим се документите да бъдат разбираеми и използваеми от хората, които реално работят с тях, а не просто формално изготвени.
5. Координираме необходимите партньори
Когато задачата го изисква, можем да съдействаме и с организацията на допълнителни услуги.
Работим с партньорска мрежа от:
- инженери-технолози и специалисти;
- лаборатории;
- регистрирани фирми за професионален пест контрол – ДДД;
- външни специалисти при специфични технически задачи.
За лабораторните изпитвания търсим подходящ вариант според вида на анализа, необходимите показатели, местоположението на обекта и възможностите за пробовземане и транспорт.
6. Оставаме на разположение и след това
За нас предаването на документацията не е непременно краят на работата.
При възникнал въпрос, промяна в дейността, проверка, ново изискване или конкретен проблем можем да продължим със съдействие и актуализация.
Целта е клиентът да има човек, към когото може да се обърне, когато възникне реален казус, а не просто папка с документи.
Често задавани въпроси
Може ли услугата да бъде извършена изцяло дистанционно?
В много случаи – да.
Консултации, преглед на документация, актуализации, част от системите за самоконтрол, преглед на етикети и други задачи могат да бъдат извършени дистанционно.
Ако за правилната оценка е необходимо да видим реалната организация на работа, ще препоръчаме посещение на място.
Работите ли с клиенти извън Вашия град?
Да.
Комбинацията от дистанционна работа, посещения на място и партньорска мрежа ни позволява да съдействаме на обекти в различни части на страната.
Колко време отнема изготвянето на документацията?
Зависи от вида на обекта, неговата дейност, наличната документация и обема на задачата.
При по-малки и стандартни обекти част от задачите могат да бъдат приключени в рамките на няколко работни дни. При производствени предприятия, по-сложни системи или необходимост от допълнителна информация срокът може да бъде по-дълъг.
Ориентировъчният срок се уточнява още в началото, след като се запознаем със случая.
Имам стара документация. Трябва ли всичко да се прави отначало?
Не задължително.
Първо преглеждаме какво вече имате. Ако част от документацията е актуална и може да се използва, няма смисъл да бъде изготвяна отново.
Можем да актуализираме, допълним и преработим само това, което действително е необходимо.
Получих предписание след проверка. Можете ли да съдействате?
Да.
Можем да прегледаме предписанието, да обсъдим какво е установено и да помогнем при подготовката на необходимите корекции, документи и практически действия.
Когато проблемът не е само документален, търсим решение и за реалната причина в самия обект.
Работите ли с лаборатории?
Да.
Работим с външни лаборатории и според конкретната задача търсим подходящ вариант за необходимите изпитвания, показатели, пробовземане и логистика.
Можете ли да съдействате за ДДД услуги?
Да.
При необходимост можем да координираме работа с регистрирани партньори за професионален пест контрол.
Какво става, ако след време имам въпрос или проблем?
Свързвате се с нас.
Идеята ни е да изграждаме дългосрочна работа с клиентите, а не всяка нова ситуация да започва от нулата.
Познавайки обекта и неговата дейност, можем много по-бързо да реагираме при промяна, проверка, несъответствие или ново изискване.
Когато търсите дигитален начин за организация на ежедневните записи, можем да обсъдим и пилотен тест на електронните дневници. Конфигурацията се определя според реалната дейност на обекта и наличните модули.